蔡梦颖 汪 泓
改革开放四十余年，市场竞争纵深发展，如何在发展进程中提升管理效率，促进企业战略目标实现，成为企业家们关注的焦点。近年来受新冠疫情影响，经济复苏乏力，企业要立足发展，必须从管理绩效着手，通过提升管理效率培育企业核心竞争优势。本文结合皮革制造企业经营实际，引入平衡记分卡构建绩效评价体系，旨在通过绩效评价调动全员参与的积极与热情，共同助推企业长久稳定发展，具有现实意义。
（一）皮革公司背景
某皮饰制造企业成立于2011年2月，以生产皮革成品为主要经营范围，包括各类PU成品、鞋类、皮衣等，集研发、生产、销售于一位。公司在管理发展上坚持以质量求生存的经营理念，始终将发展聚焦于市场需求、顾客需求，目前产品畅销全国，构建了较为完备的产销链，发展前景广阔。
（二）公司现有经营发展中存在的困境
该皮饰制造企业在经营发展过程中非常重视生产线建设，不断研发新工艺，取得了较好的经济效益。然而从市场环境来看，皮革制造行业进入门槛低，行业壁垒低，市场竞争尤为激烈，既有现存竞争者的冲击，更有潜在竞争者的冲击，如何有效做到“降本增效”是企业经营管理的首要任务。本案例中的皮饰制造企业在产品、服务、营销、管理等各个层面的经营管理理念均相对落后，没有明确的绩效考核标准，导致员工缺乏激励，工作积极性弱。尤其是车间的成本核算，仍然停留在报账型会计上，信息滞后，且无法根据订单将原材料、人工成本、制造费用、辅助支出等落实到某一具体产品上，致使产品成本核算不准确，定价方法模糊，因而导致产品在参与市场竞争过程中缺乏竞争力。同时，由于缺乏事前预算、事中控制、事后考核机制，对出现的问题无法进行及时调整和控制，导致执行可行性差、统计偏差量大，无法满足企业精细化管理要求。
平衡记分卡（Balanced Score Card，BSC）作为全球最为流行的绩效评价工具，据统计，当前约有70%的集团型企业引入了平衡记分卡。BSC法的最大特点是重视财务和非财务指标，通过构建财务、客户、内部经营、学习成长四个维度的框架体系，有序推进企业愿景战略的实现。
一是财务层面，企业经营的目标是为了获得收益，通过扩大生产，提高产品市场占有率。构建财务考核指标，应聚焦于企业财务战略，向股东展示企业的经营情况，获得的经营收益，为管理层做决策提供重要数据参考。
二是客户层面，企业在经营管理中，如何赢得客户、维护客户，构建持续的良性联系。企业必须要从“利他”视角，以客户的需求作为导向，订制新产品、提供新服务，将企业文化、产品、经营理念等向客户展示，提高客户粘性，进而构建持续的供销关系，提升企业自身产品的市场占有率。
三是内部流程层面，现代企业经营呈现日趋复杂的特点，在提升企业竞争力的同时，要重视内部流程的管理，对流程进行标准化再造。结合行业特点、经营目标等，优化流程、缩短链条，提高管理效率，为企业的价值创造助力。
四是学习与成长层面，现代企业在激烈的竞争市场格局中，要获得长足发展，不能闭门造车，必须要从学习与成长的视角着手、用开放的眼光，不断对自身的经营流程等进行变革。
在对皮革制造企业进行绩效评价体系设计时，要以企业的战略愿景为基础，统筹企业内部运营的各个方面，引入平衡计分卡，通过分别构建四个维度的绩效评价指标构建全面性的评价指标体系。在进行绩效评价体系的设计过程中，应兼顾长期目标与短期目标，定性评价与定量评价，财务指标与非财务指标的结合。以评价体系的构建促进和调动全员参与的积极性，共同助力于企业的价值创造与良性发展。
（一）财务维度绩效评价指标设计
对于现代企业而言，其经营的目标在于创造利润，由此，在财务维度进行指标设计的过程中，其主要从两个方面展开，即“降本”、“增效”。结合皮革制造业的特点，其“降本”是指多维度地降低成本，可选取的指标包括存货周转率、应收账款周转率、成本差异率、收现付现率等。“增效”是指有效地开拓业务，提高销售量，实现企业利润的创造，可选取的指标包括销售额增长率、净利润增长率、资产收益率及权益收益率等。财务维度结合企业的战略愿景和未来中长期发展目标，将企业财务战略逐层分解，与财务指标匹配融合，从而确立财务维度的评价指标，促进企业战略愿景的实现。通过分解细化的财务指标明确负责部门，亦能够将绩效任务准确下达至各职能部门，从而调动全员性参与企业经营管理，共同助力企业管理效率提升。
在车间成本核算困境上，引入作业成本法，根据生产过程找准成本动因，将资源消耗按作业量分摊给作业成本，精准核算产成品成本。步骤如下：第一步作业识别，根据制革工艺依次可确定如下17项作业清单：产品设计、生产准备、发放材料、浸水、脱脂、脱毛浸灰、片皮、灰皮洗水、脱灰、软化及洗水、浸酸、鞣制、中和水洗、染色加脂、检验、包装、车间管理。第二步，建立作业中心选择成本动因，根据皮革产品生产特点可将17项作业清单整合为5个作业中心：产品设计作业中心、生产准备作业中心、制革中心作业中心、检验包装作业中心以及车间管理作业中心，对应的成本动因如表1所示。第三步产品成本计算，根据所选择的成本动因计算动因分配率，将制造费用分配到相应的产品中，加上直接材料与直接人工即为该产品的实际成本。通过实施作业成本法，可以实现对所有与产品相关联的作业活动的跟踪分析，使得成本核算更加精准。以此为基础对生产车间及相关人员进行考核，为车间及员工指明方向，着力落实成本控制工作。
（二）客户维度绩效评价指标设计
客户是企业发展的生命线，只有不断了解客户，聚焦于客户需求，有序推出具有市场价值的产品与服务，才能获得持续的经济利益。近年来，皮革消费市场日趋饱和，消费群体年轻化、个性化、流量化，企业应更重视消费喜好的数据分析，依此对产品设计做出调整，增加个性化定制服务，以满足客户多元化、个性化的需求，从“产品思维”向“用户思维”过渡。另一方面，在培育客户基础、提升市场占有率过程中，皮革企业亦面临着激烈的同业竞争，因此要注重良好企业形象的维护，努力提升自身的品牌效应，扩大企业的经营规模，吸引更多的客户群体。由此。在客户层面所构建的指标包括市场占有率、客户忠诚度、新拓展客户数量等。
表1皮饰制造企业作业、作业中心及成本动因对照表
（三）内部流程维度绩效评价指标设计
对于皮革制造业而言，要提升管理效率，必须要从内部流程管理着手，结合其研发、生产、销售、经营实际，本着向管理要效率的经营理念，优化内部管理流程。尤其是要强化产品质量控制，提高产品附加值。皮革企业在激励竞争格局中，必须要从内部的资源优化配置着手，不断加强成本控制，提升和扩大利润空间。例如，企业在扩大销售过程中，要严格信用销售制度体系，从而防范大量应收账款产生坏账损失的情况；
又如，企业在进行存货（原材料）采购、产品生产过程中，必须要以订单为导向，将存货数量控制在最低范围内，以降低成本，提升经营效率。由此，结合皮革制造企业经营实际，构建内部流程层面的衡量指标，包括质量控制、成本控制、存货控制、应收账款坏账率等。
（四）学习与成长维度绩效评价指标设计
人才队伍是企业成长与发展的强有力支撑。二十一世纪，人才竞争日趋激烈，对于本案例的皮革制造企业而言，经过了十余年的发展已基本构建了稳定的核心生产队伍，但对于其他生产员工及行政管理员工，存在流动性高、专业素质偏低的问题。在激烈的市场竞争背景下，企业应增加员工在培训学习方面的开支，加强员工队伍的素质建设。由此，在开展学习与成长维度的评价中，主要包括两个目的：一是，加强培训，提升员工综合素质，促进新产品的研发与生产，提高产品的市场竞争力。二是，强化管理，培育兼具管理、业务等领域的复合性人才，提升企业管理效率，促进企业战略愿景的有效实现与达成。因此，结合皮革制造企业经营实际，在构建学习与成长指标中，主要包括了员工的职业规划、员工忠诚度、员工培训效率、内部的沟通与交流、信息共享管理效率等。
通过上述分析，在对该皮饰制造企业领导及员工进行访谈及问卷调查后，结合公司未来五年发展目标，构建了基于平衡计分卡的皮革制造企业绩效评价体系，如表2所示。从四个维度构建多个评价指标，在实践应用过程中，还应结合企业当前阶段的战略目标，调整权重系数，从而使企业在经营管理和战略执行的过程中，能够具有一定的侧重点，明确未来一段时期企业战略发展的方向，进而形成合力，共同助力于企业战略愿景的实现。
表2绩效评价指标及权重
在绩效实施过程中，皮革制造企业的管理者要不断发现、分析解决问题，加强与员工间的沟通，尤其是要建立反馈机制，了解员工对绩效评价的看法，动态调整绩效评价内容，从而形成积极的良性互动过程。同时，在实施绩效评价的过程中应从两个层面展开，一层面实施部门考核，从而提高团队凝聚力，另一层面实施个人考核，防范“大锅饭”的问题，从而调动员工的组织认同感与工作热情。
在绩效评价反馈机制的反馈内容设计上，应包括“个人整体考核结果、考核突出的优点、考核突出的缺点、今后如何做到更好”四个方面。在反馈渠道上，每期绩效考核的结果应予以公示，增强考核结果的公信度，领导可通过面谈交流等方式与员工进行沟通，从而不断提升员工的胜任能力。
本绩效考核体系在实施过程中取得了一定成效，具体包括建设并完善了公司财务报销制度，建立了各部门的绩效考核细则，加强了财务合规性管理和成本费用控制，有效降低成本3%左右，整体提升了员工满意度并增加了企业经济产值。针对存在的不足，提出如下建议：
一是，完善沟通与激励机制。对于企业而言，在实施绩效考核过程中，除了设计指标体系外，还应不断完善配套的激励机制，从而有序调动员工的工作积极性与热情，促进工作的顺利推进。激励机制既要包含物质激励、精神激励，又要包含薪酬激励、晋升激励、职业生涯规划等，共同助推员工的持续成长。
二是，加强成本核算。皮革制造具有一定污染性，随着社会环保意识的增强，企业将引入废水循环应用系统，引入该系统企业需要增加一次性投入，运行过程中还会发生相应的运营费用，因此需增加对应的作业流程以及作业中心，优化升级作业成本核算过程，完善成本核算体系。并且在核算过程中，须提升数据获取的精确度。
三是，正确定位战略目标。企业在经营过程中处于不同阶段，其战略目标不同，由此，企业必须立足于市场，结合自身经营实际，设定战略目标。同时，将战略目标进行层层细化与分解，将其下达至各部门，调动全员性参与其中，更好地进行创新与发展，共同助力于企业的价值创造。
企业在激烈的竞争格局下，要有序提升管理效率，强化效益增长，必须要构建绩效评价体系。结合企业经营实际，行业特征等，多维度地构建各类指标，能够有序地在企业内部形成合力，共同助推企业价值创造。在皮革制造企业绩效考核中引入平衡记分卡，从财务、客户、内部管理、学习与成长四个维度构建绩效评价体系，结合企业经营实际设置权重，提出具有针对性的建议，包括完善沟通与激励机制、健全内部制度建设、正确定位战略目标等，可以有序促进企业经营效率的提升。
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